Rahmen und Definition einer „Smart Data“-Roadmap zur Bereitstellung neuer Dienstleistungen
Unser Kunde, ein Befürworter und Hersteller, hat uns beauftragt, ihre neue Digitalisierungsstrategie im Fokus auf Smart Data zu entwickeln und zu definieren.
“Betrachten Sie das Gebäude nicht länger als eigenständiges Fertigprodukt, sondern als Plattform, die neue Dienstleistungen anbietet.”
Kontext
Smart Data steht im Mittelpunkt der Revitalisierung des technologischen Angebots und bewältigt die Herausforderungen der digitalen Transformation sowie den ökologischen Übergang zu einer effizienteren Wirtschaft durch die Nutzung von Daten. Um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Umsatz ihrer Dienstleistungsabteilung zu steigern, hatte unser Kunde folgende Ziele:
- Die Bedürfnisse seiner Kunden identifizieren und qualifizieren
- Neue Dienstleistungen identifizieren, um diese Bedürfnisse zu erfüllen
- Die Verbindungen zwischen Kunden und Daten identifizieren
Schritte
Unser Eingreifen erfolgte in 4 Schlüsselstufen:
- Die Erwartungen der Gebäudenutzer sammeln
- Eine Reihe neuer Dienstleistungen identifizieren, die diese Erwartungen erfüllen könnten
- Diese Dienstleistungen priorisieren und die Unternehmensstrategie zur Unterstützung dieser Transformation festlegen (Einrichtung einer interdisziplinären Digitalabteilung, Partnerschaften mit Startups, etc.)
- Preismodelle präsentieren
Ergebnis
Eine neue Vermarktungsstrategie wurde definiert, basierend auf einer Kartierung des Kundenökosystems und einer Klassifizierung der Gebäudenutzer durch einen „Kundenreise“-Ansatz (Investoren, Immobilien- und Facility-Manager, Mieter).
Vier Anwendungsfälle wurden in der Experimentierphase gestartet, um das Geschäftsmodell zu validieren (Energiemanagement, Belegungsmanagement, vernetzte Wartung und Benutzeranfrageportal).
