Wir haben unserem Kunden geholfen, seinen Supply Chain-Masterplan zu definieren und damit ein neues Multikanal-Versprechen zu erfüllen.
“Die Entwicklung eines neuen Kundenversprechens erfordert die Mobilisierung der Vertriebs-, Einkaufs-, Finanz-, Rechts-, Supply Chain- und IT-Teams.”
Kontext
Unser Kunde sieht sich mit Wettbewerb von Online-Händlern und der Entwicklung der Einkaufspraktiken seiner Kunden konfrontiert. Das Unternehmen hat uns damit beauftragt, sein Supply Chain-Schema zu definieren und ein neues omnichannel Kundenversprechen zu erfüllen.
Die Herausforderungen betrafen die Anpassung der Logistikinfrastruktur, das Management von Warenströmen (Xdock, Lager, Direktfluss) sowie die Supply Chain-Organisationen (zentral und in den Geschäften) an dieses neue Kundenversprechen.
Schritte
Wir arbeiteten mit einem multifunktionalen Kernteam zusammen, das Vertrieb, Einkauf, Web, Finanzwesen und Supply Chain-Beteiligte umfasste.
Zuerst definierten wir ein einzigartiges und omnichannel Kundenversprechen nach Produkttypen. Dieses Kundenversprechen wurde von einem Steuerungsgremium auf der Grundlage einer Lagerwert-Simulation im gesamten Netzwerk validiert. Wir untersuchten Logistikszenarien, die umgesetzt werden sollten, und involvierten Lieferanten bestimmter Produktfamilien, das Logistikmanagement der bestehenden Lagerhäuser sowie einen Vertreter der Logistik der Geschäfte.
Auf der Grundlage einer Analyse der „Interessen und Zugänglichkeit“ haben wir das Ziel des Entwurfs validiert. Eine abschließende Konvergenzphase half, das Board für eine Transformations-Roadmap im Horizont von 4-5 Jahren zu mobilisieren.
Ergebnis
Die Transformations-Roadmap wurde erfolgreich im gesamten Einzelhandelsunternehmen (zentral und im Netzwerk) validiert und umgesetzt. IT- und organisatorische Investitionen wurden umgesetzt. Omnichannel-Verkäufe wuchsen stark und parallel zur Umsetzung des neuen Kundenversprechens (Produktverfügbarkeit in den Geschäften, Lieferzeiten usw.). Unser kollaborativer Ansatz ermöglichte es dem Projektteam, das Ziel zu übernehmen und die Zustimmung des Vorstands zur Omnichannel-Transformations-Roadmap zu erleichtern.
