Leistungsdiagnose einer internationalen Supply Chain
Die Verbindung zwischen Händlern, die Geschäfte verhandeln, und den operativen Teams, die diese umsetzen, ist oft komplex. Wir haben eine Leistungsdiagnose der Supply-Chain-Ausführungsprozesse für die Handelstochter eines Zuckerherstellers durchgeführt.
“Die richtige Mischung zwischen einer Start-up-Kultur und einer Prozesskultur zu finden, ist sowohl eine spannende als auch eine schwierige Herausforderung.”
Kontext
Die Handelstochter dieses Industrieunternehmens wurde 2014 nach der Abschaffung der europäischen Quoten gegründet. Die Priorität des Managementteams bestand zunächst darin, eine agile und flexible „Start-up“-Organisation aufzubauen, um das sehr starke Wachstum der zu verwaltenden Volumina schnell zu bewältigen. Nach Erreichen der kritischen Größe wollte das Managementteam die Leistung seiner Betriebsmanagementorganisation bewerten, angefangen bei der Vertragsunterzeichnung bis zur Lieferung an die Kunden. Das Ziel war auch, neue Dienstleistungen zu identifizieren, die entwickelt werden sollten, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Schritte
Für unsere Diagnose haben wir einen Ansatz gewählt, der auf qualitativer Analyse (Interviews mit wichtigen internen Stakeholdern, Kunden, „Tag im Leben“ mit den operativen Teams, etc.) und quantitativer Analyse (Kundenportfolio, Produktivität, etc.) basiert.
Anschließend haben wir in einem Workshop mit den Teams einen Aktionsplan und einen Umsetzungs-Fahrplan erstellt, die beide vom Managementausschuss validiert wurden. Acht Schlüsselprojekte wurden für die Umsetzung identifiziert. Für diese Phase haben wir ein multidisziplinäres Projektteam (Supply Chain, Finanzen, IT, Handel) mobilisiert und eine Projektorganisation zur Überwachung des Umsetzungsplans eingerichtet.
Ergebnis
Wir haben ein Tool zur Analyse der operativen Produktivität entwickelt, das je nach Komplexität der Kunden und der verarbeiteten Flüsse (Herkunfts- und Zielort, Art des Zuckers, etc.) analysiert. Mit diesem Tool konnten Indikatoren zur Überwachung und Steuerung der Aktivität eingerichtet werden.
Die Neugestaltung und Vereinfachung bestimmter Aufgaben im Ausführungsteam ermöglichte es, die Arbeit der Teams auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
Wir haben auch drei neue Dienstleistungen mit den Handelsteams identifiziert, die ihren Kunden angeboten werden sollen: End-to-End-Verfolgung, elektronisches Dokumentenmanagement, private Blockchain. Wir unterstützen sie bei der Definition des Bedarfs und bei der Suche nach Lösungen und neuen Technologien, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.
