Nous avons développé avec les équipes du client un outil permettant d’améliorer la productivité des opérationnels en nous appuyant sur des algorithmes et une ergonomie utilisateur optimisée.
“La mise à disposition d’information et l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) ont permis de délivrer rapidement de la valeur aux utilisateurs.”
Contexte
Dans l’objectif de réduire ses coûts de production, d’améliorer ses marges, et de faciliter le travail des opérationnels en agence, ce freight forwarder a souhaité concevoir de nouveaux outils de cotation maritime et aérien, ainsi qu’un outil d’aide à la décision permettant d’optimiser les bookings en fonction des tarifs négociés avec les compagnies maritimes. L’objectif est également de déployer un outil commun pour l’ensemble des agences du groupe à travers le monde.
Démarche
Dans un premier temps, nous avons réalisé un travail de cadrage du besoin lors d’ateliers de travail mobilisant des équipes métiers et DSI. Nous avons ensuite défini une roadmap projet, qui a permis de préciser le planning, les ressources à mobiliser et la gouvernance.
Nous avons enfin piloté la conception de la solution en assurant la coordination entre les équipes métiers (en charge de l’expression du besoin), les équipes de développement de la DSI et le partenaire technique (en charge de l’UX et de l’algorithmie). Pour assurer le pilotage du projet, nous avons mis en place des outils de management visuel (e-Obeya).
Résultat
L’outil d’optimisation des bookings a été déployé dans l’ensemble des pays et les utilisateurs en sont très satisfaits. L’outil de cotation est en cours de déploiement, les retours utilisateurs sur les pilotes réalisés ayant été très positifs. Le travail sur l’ergonomie de la solution (UX) a permis d’obtenir un bon niveau d’appropriation par les utilisateurs finaux et de souligner l’importance de ce sujet dans le développement de solutions basées sur des algorithmes.
